Como equilibrar crescimento com adaptabilidade e eficiência sem impactos para a operação? Para a Infracommerce, a resposta veio através da solução implementada pela A-Players com o Jira Service Management. 

Neste artigo, mergulharemos nos obstáculos que a Infracommerce encontrou e a abordagem estratégica da A-Players para superá-los.

Conheça a Infracommerce

Especializada em soluções de e-commerce, a Infracommerce tem como missão fornecer serviços completos para empresas desejosas de solidificar sua presença online. 

Isso envolve desde o design até a gestão completa de plataformas de e-commerce, incluindo estratégias de marketing digital e soluções logísticas.

Com a aquisição de duas empresas, novos desafios emergiram. Ambas usavam instâncias separadas do Jira, e a tarefa era consolidar esses sistemas, mantendo a essência da Infracommerce intacta.

Desafios da Infracommerce 

A Infracommerce enfrentou desafios técnicos significativos devido à aquisição de duas empresas (como citado anteriormente), cada uma utilizando um ambiente separado do Jira. 

Primeiramente, a tarefa era consolidar stes sistemas díspares e incorporar os próprios processos da IFC numa plataforma unificada. Este estudo de caso descreve os desafios enfrentados pela IFC e como a A-Players propôs uma solução Jira Service Management (JSM) para superá-los. 

Confira os principais desafios enfrentados devido ao elevado número de aquisições: 

Migração e Unificação: com essas empresas sob seu guarda-chuva, a fusão dos sistemas Jira de cada uma é uma operação delicada. A necessidade era criar um sistema que promovesse comunicação fluida entre departamentos antes isolados;

Escalabilidade e Padronização: o crescimento da empresa significava mais departamentos e processos, ou seja, necessitavam de uma solução escalável que abrangesse todos sem prejudicar a qualidade.

Automatização e Redução de Erros: precisam de processos mais enxutos e uma diminuição de ‘erros humanos’ para manter sua reputação e eficiência no mercado.

A Solução A-Players

A A-Players, com vasta experiência em otimização, visualizou o Jira Service Management como foco da solução. 

Portanto, a sugestão foi clara: consolidar todos os departamentos e projetos em um único ambiente Atlassian, criando um hub unificado de comunicação e gestão.

Assim, configuramos o JSM para refletir os processos únicos da Infracommerce. 

O recurso ‘Planos’ da Atlassian foi apresentado como solução para a gestão eficaz dos projetos. 

Então, a personalização permitiu uma gestão de ativos e atividades mais robustas que também otimiza a eficiência. Também foram implementadas automações, que abrangem desde a criação de tarefas e atribuições, até integrações entre projetos e dashboards.

A A-Players entende que a implantação não termina na consolidação. A capacitação do time, bem como os especialistas na área foi crucial, assegurando que a solução fosse aproveitada ao máximo.

Benefícios para a Infracommerce

Os benefícios para a Infracommerce após a adoção do Jira Service Management e do Jira Software foram notáveis.

Assim, resultaram na unificação dos departamentos em todos os pilares do IFC, permitindo que as equipes se comunicassem e colaborassem sem impedimentos. Também eliminaram silos e incentivaram uma cultura de colaboração e troca de conhecimentos.

Além disso, ao explorar as funcionalidades de automatização do Jira, a IFC obteve:

• Significativas economias de tempo e avanços na eficiência dos processos;
• As tarefas de rotina foram automatizadas;
• O esforço manual e em possibilidade de falhas diminuíram, o que liberou os colaboradores para se dedicarem a tarefas de maior valor;
• Eliminou a necessidade de adquirir várias licenças de software, traduzindo-se em economias com licenciamento. 

Sendo assim, com a expertise da A-Players, a empresa teve a possibilidade de delegar a gestão de seus processos de ITSM para a plataforma Jira Service Management. Isso alavancou seu crescimento e inovação! 

A colaboração entre Infracommerce e A-Players destaca a essência do que uma parceria estratégica pode alcançar. 

Logo, equipada com ferramentas eficientes e uma visão clara, a Infracommerce está melhor posicionada para enfrentar os desafios futuros do e-commerce. 

Este case serve como prova do poder da inovação e da adaptabilidade em um mundo empresarial em constante evolução. Ficou interessado? Saiba como o time de especialistas pode te ajudar, acesse aqui.