O setor logístico pode ser considerado como a espinha dorsal da indústria brasileira. Através do modal rodoviário é transportada a maior parte da produção nacional, independentemente do segmento de mercado.
Toda essa relevância faz com que as soluções logísticas precisem entregar um alto nível de eficiência. Nesse contexto, com um portfólio de serviços robusto, a Roadcard movimenta anualmente mais de 16 bilhões de reais como empresa de meios de pagamento focada no transporte rodoviário de cargas, cobrindo pagamentos de frete, pedágios e abastecimento.
Em busca de um sistema mais eficiente, que otimizasse a integração entre as equipes de atendimento e desenvolvimento e garantisse agilidade na resolução de incidentes, a Roadcard encontrou a solução que buscava através da parceria com a A-Players e a adoção da ferramenta Jira, da Atlassian.
Portanto, neste artigo do Blog da A-Players vamos mostrar como a parceria entre A-Players e Roadcard resultou em uma transformação digital que não apenas resolveu problemas críticos de ITSM, mas estabeleceu um novo padrão de eficiência e processos de trabalho.
O cenário: liderança que exige excelência
Para entender como a parceria entre a Roadcard e a A-Players gerou bons resultados, é preciso conhecer um pouco mais do contexto. Sendo assim, como empresa de meios de pagamento voltada para o setor de logística, a Roadcard está por trás de milhares de cargas que percorrem as estradas brasileiras todos os dias.
Homologada pela ANTT e regulada pelo Banco Central, a Roadcard movimentou impressionantes R$ 14 bilhões no transporte rodoviário de cargas, abrangendo pagamento de frete, vale pedágio e vale abastecimento.
Mas além de ser um sistema de pagamentos, a Roadcard também facilita a emissão de documentos
Para sustentar essa operação robusta, a empresa conta com times multidisciplinares que trabalham tanto internamente quanto em parceria com fábricas de software externas.
Os desafios: quando o crescimento expõe as fragilidades
Apesar do sucesso no mercado, a Roadcard enfrentava desafios operacionais significativos que ameaçavam sua capacidade de manter o alto padrão de atendimento esperado pelos clientes.
Desse modo, um dos desafios mais latentes era a atualização do catálogo de serviços. A desatualização tinha como principal impacto a falta de autonomia dos clientes, fator que gerava gargalos no processo de vendas.
Portanto, a A-Players, ao iniciar a parceria, identificou quatro principais oportunidades de melhoria, como mostramos abaixo:
- Catálogo de Serviços Desatualizado O catálogo desatualizado impactava diretamente a autonomia dos clientes, criando gargalos no processo de atendimento e reduzindo a satisfação geral.
- Problemas de SLA As métricas e indicadores de nível de serviço não atendiam aos padrões exigidos, comprometendo a confiabilidade dos processos.
- Integração Deficiente entre Equipes A comunicação e integração entre as equipes de atendimento e desenvolvimento possuia fragilidades , criando silos operacionais que prejudicavam a eficiência geral.
- Falta de Rastreabilidade A ausência de uma ferramenta adequada de ITSM (IT Service Management) impedia o rastreamento completo dos incidentes, desde o surgimento até a resolução final.
A solução: Jira como espinha dorsal da transformação
Para enfrentar esses desafios complexos, a Roadcard escolheu a A-Players como parceira estratégica, implementando as soluções Atlassian, com foco especial no Jira. A escolha, porém, não foi apenas por uma ferramenta, mas por uma abordagem completa de transformação digital.
A necessidade era clara: uma ferramenta de ITSM que permitisse o rastreamento completo do ciclo de vida dos tickets, facilitasse a gestão de incidentes e centralizasse a abertura de todas as demandas.
Nesse contexto, o Jira emergiu como a solução ideal, oferecendo não apenas funcionalidades robustas, mas também flexibilidade para customizações específicas.
A implementação: inovação e customização
Um dos maiores desafios do projeto foi adaptar o Jira para a realidade específica da Roadcard. Assim, a equipe da A-Players demonstrou sua expertise ao criar soluções customizadas que não existiam nativamente na plataforma.
Ranking Inteligente Customizado
A criação de um sistema de ranking inteligente foi uma das inovações mais significativas do projeto. Este sistema nasce no Jira Service Management e se integra perfeitamente ao Jira Software, permitindo que toda demanda seja acompanhada desde seu nascimento até o desenvolvimento final.
Automação Completa do Backlog
A implementação de automação eliminou a necessidade de intervenção manual, fazendo com que a ferramenta catalogasse todos os incidentes automaticamente. Esta funcionalidade revolucionou o gerenciamento e priorização das demandas da companhia.
Roadmap Unificado
A centralização de todos os épicos em um local único proporcionou visibilidade completa para stakeholders e facilitou o planejamento estratégico.
Migração Segura de Dados
O processo de migração foi particularmente complexo, considerando que a Roadcard utilizava múltiplas ferramentas. Sendo assim, a A-Players conduziu uma migração segura, embora reconheça que algumas limitações técnicas resultaram na perda de histórico de certas ferramentas que não permitiam migração completa.
Os resultados: transformação mensurável
Os resultados da implementação foram excepcionais e mensuráveis. Portanto, confira na lista a seguir:
- Gestão End-to-End A Roadcard agora possui controle total do ciclo de vida de todas as demandas, desde a abertura até a resolução final.
- Visibilidade Ampliada Stakeholders em todos os níveis agora têm acesso a informações em tempo real sobre o status dos projetos e demandas.
- Operação Integrada A integração entre equipes de atendimento e desenvolvimento foi completamente transformada, eliminando silos e melhorando a colaboração.
- SLA Transparente As métricas de nível de serviço agora são transparentes para todos os envolvidos, permitindo monitoramento proativo e melhoria contínua.
- Maior Satisfação do Cliente O resultado final é uma base de clientes mais satisfeita, com atendimento mais eficiente e resolução mais rápida de problemas.
- Aumento da Capacidade de Entrega A unificação dos ambientes resultou em aumento significativo da capacidade de entrega e atendimento.
Lições Aprendidas e Perspectivas Futuras
Este case de sucesso ilustra perfeitamente como uma parceria estratégica pode transformar operações complexas. A Roadcard reconhece que, embora tenha perdido algumas métricas históricas no processo de migração, os ganhos em gestão, visibilidade e controle superaram amplamente as limitações.
A experiência demonstra que a escolha de um parceiro tecnológico vai muito além da seleção de ferramentas. A expertise da A-Players em customização e sua abordagem consultiva foram fundamentais para o sucesso do projeto.
A-Players + Roadcard: uma parceria que redefine padrões
Esse caso de sucesso entre as soluções fornecidas pelo Jira à Roadcard exemplifica como a combinação da expertise da A-Players com as robustas soluções Atlassian pode transformar operações empresariais complexas.
Portanto, mais do que uma implementação tecnológica, foi uma transformação digital completa que reposicionou a Roadcard para continuar liderando o mercado de logística brasileiro.
A parceria entre Roadcard e A-Players não apenas resolveu desafios operacionais imediatos, mas estabeleceu uma base sólida para crescimento futuro, demonstrando que investir em tecnologia e parceiros estratégicos corretos é fundamental para manter a liderança em mercados competitivos.
Temos expertise em explorar toda potencialidade da suíte Atlassian aliada a conceitos de mercado como ITIL/ITSM, Devops, ciclo de desenvolvimento ágil, gestão de projetos ágeis, gestão do conhecimento, colaboração entre equipes entre outros.
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