Como um CRM centraliza e transforma a gestão de informações do cliente
Você já ouviu falar em visão 360 graus sobre o seu negócio? É provável que sim, afinal, papel dos gestores empresariais é justamente controlar cada detalhe da operação do seu negócio. Porém, o idealizado muitas vezes está longe do realizado.
Em uma pesquisa global, evidenciou-se que 22% dos vendedores não sabem o que é um CRM. Isso mesmo! Customer relationship management, que pode ser traduzido para Gestão de relacionamento com o cliente. Como pode um vendedor do mercado atual não saber o que é isso? Responsabilidade da gestão.
Boas estratégias de CRM podem AUMENTAR
as vendas em até
29%
produtividade de vendas em até
34%
precisão da previsão de vendas em
42%
Mas os números também podem soar mais otimistas para nós a partir dessa mesma pesquisa. Segundo o levantamento, aplicar as estratégias de CRM podem aumentar as vendas em até 29%, a produtividade de vendas em até 34% e a precisão da previsão de vendas em 42%.
Maximizando a eficiência do CRM com uma visão completa do cliente
Entender profundamente seus clientes é crucial para o sucesso do CRM. Uma visão completa de 360 graus do cliente amplia consideravelmente sua capacidade de compreender e antecipar suas necessidades. Isso se traduz em benefícios tangíveis, como:
- Análise Aprofundada do Cliente: Um sistema CRM bem implementado integra e analisa dados do cliente, proporcionando insights valiosos que impulsionam decisões estratégicas.
- Quebra de Silos de Informação: Integrar informações de diferentes departamentos em uma única plataforma de CRM desmantela barreiras à comunicação e duplicação de dados.
- Colaboração Interdepartamental: A centralização de dados facilita uma colaboração mais eficaz entre os departamentos, garantindo que todos trabalhem com informações consistentes e atualizadas.
- Comunicações Personalizadas: A unificação de dados permite criar mensagens altamente personalizadas, aumentando o engajamento e a satisfação do cliente.
Visão 360º do seu cliente com CRM garante
Análise aprofundada do cliente
Quebra de silos de informação
Colaboração interdepartamental
Comunicações personalizadas
Antes de implementar essa visão integrada no seu CRM, é vital garantir a precisão e a atualidade dos dados para maximizar o impacto das suas estratégias de personalização.
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Saiba quais são as equipes que mais utilizam os dados do cliente
Agora que você já sabe os ganhos potenciais de explorar um CRM com qualidade, chegou a hora de saber exatamente quem vai se beneficiar com esse movimento no seu negócio.
Arriscamos dizer que todos, mas podemos deixar claro os ganhos diretos para diferentes times do seu negócio. As estratégias de CRM orientadas por dados são fundamentais para:
Marketing afinado: a criação de campanhas direcionadas, aprimoramento das mensagens e avaliação precisa do sucesso são possíveis com perfis detalhados de clientes.
Inovação em produtos: as necessidades e desejos dos clientes guiam o desenvolvimento de produtos, desde a melhoria de características existentes até a concepção de novas soluções demandadas pelo mercado.
Excelência no atendimento ao cliente: a identificação proativa de desafios enfrentados pelos clientes e a otimização dos canais de suporte elevam a satisfação do cliente.
Vendas estratégicas: O reconhecimento de oportunidades de upsell e vendas cruzadas, apoiado pela segmentação eficaz de clientes, impulsiona o sucesso das vendas.
Guia Prático: quais são os tipos de dados do cliente e o que você pode fazer com eles
No universo do marketing digital e gestão de relações com clientes (CRM), compreender os diversos tipos de dados dos clientes é fundamental. Esses dados podem ser classificados em quatro categorias principais:
Dados demográficos: são as informações básicas que incluem nome, gênero, localização e etc., essenciais para qualquer estratégia de marketing.
Dados de interação: Refletem como os clientes interagem com seus produtos, abarcando aspectos como frequência de uso e preferências de compra.
Dados comportamentais: capturam as ações dos usuários em relação aos seus serviços, como frequência de login e atividade da conta.
Dados de atitude detalhados: revelam as percepções profundas e opiniões dos clientes sobre sua empresa, produtos ou serviços.
Cada tipo de dado oferece insights valiosos para otimizar estratégias, aprimorar produtos e serviços, e personalizar a comunicação com o cliente, fortalecendo assim a relação com o mesmo. E estes dados são a cereja do bolo das informações estratégicas que você precisa. Agora, saiba exatamente o que fazer com eles:
- Aperfeiçoamento de produtos: Ajuste seus produtos com base nas preferências dos usuários para melhor atender às suas necessidades.
- Enriquecimento da experiência do cliente: Use os dados para refinar a jornada do cliente, tornando-a mais agradável e eficiente.
- Ofertas sob medida: Crie promoções personalizadas que falem diretamente aos interesses de seus clientes.
- Campanhas de marketing direcionadas: Desenvolva campanhas que ressoem com segmentos específicos do seu público.
- Programas de fidelidade otimizados: Adapte seus programas de fidelidade para incentivar compras repetidas.
- Marketing de conteúdo aprimorado: Produza conteúdo que seja relevante e engajador para seu público-alvo.
- Previsão de tendências: Empregue análise de dados para antecipar as necessidades futuras do mercado e adaptar-se proativamente.
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monday Sales CRM, a solução para os gestores
O monday sales CRM é uma plataforma completa que centraliza todos os dados de clientes, vendas, marketing e operações em um único lugar.
Isso significa que os gestores podem ter acesso a uma visão completa do negócio em tempo real, com informações precisas e atualizadas. Com ele, os gestores podem:
Acompanhar o desempenho das vendas em tempo real: metas, resultados por equipe, canais de venda, produtos mais vendidos, etc.
Otimizar os processos da empresa: aumento da produtividade, redução de custos, melhor atendimento ao cliente, resolutivo e proativo.
Cada decisão pode ser o diferencial entre o sucesso e a monotonia. A tecnologia nos bombardeia com uma quantidade absurda de informações todos os dias, alterando os métodos empresariais e a interação com os clientes.
A busca por ferramentas capazes de centralizar dados em insights claros e acionáveis é mais que uma necessidade – é uma urgência para todos os gestores.
Sendo assim, com o monday sales CRM você centraliza dados dispersos de vendas, transformando esse mar de informações em insights valiosos e ações estratégicas.
A hora de melhorar a centralização de dados da sua empresa é agora! Ative agora mesmo a versão free do monday Sales CRM!
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