A rotina de uma liderança empresarial é muito atribulada, refletindo em uma agenda lotada de compromissos – quase todos urgentes. Considere que gerenciar pessoas e crises é parte fundamental das tarefas dos líderes, o que faz com que uma leitura apurada e em tempo real de dados é fundamental para seu embasamento nas tomadas de decisão.
Dentro desse cenário, surge o CRM (customer relationship management, ou em tradução livre, gestão de relacionamento com o cliente). Ele se apresenta como uma ferramenta tecnológica projetada para administrar as conexões com clientes existentes e futuros possíveis negócios.
A sua tecnologia facilita o acompanhamento e o armazenamento de informações cruciais relacionadas a interações, além de documentar e sistematizar os diversos pontos de contato.
Não por acaso, empresas que investiram em CRM tiveram um aumento de 65% nas vendas e 74% tiveram melhora na comunicação com os seus clientes.
Ainda falando sobre os números do mercado: aproximadamente 22% dos vendedores não sabe o que é um CRM, ou seja, muitas empresas estão deixando de ganhar muito dinheiro e nem sabem disso.
Mas pode piorar: 40% desses profissionais utilizam técnicas muito ultrapassadas para fazer esse controle, como planilhas, cadernetas e programas de e-mail. Você não quer seguir essa linha e tomar o tempo dos seus vendedores e tirar o foco do cliente, não é? Então saiba como mudar a sua realidade agora mesmo.
A coleta de dados é essencial para a estratégia empresarial, permitindo análises que informam decisões baseadas em evidências. Com um leque amplo de ferramentas, destacam-se na nossa rotina Google Analytics, sistemas CRM e softwares específicos, que ajudam na organização, análise e transformação dos dados em insights.
A prática, regulada pela LGPD, beneficia as empresas ao possibilitar um crescimento orientado por dados, melhorando a experiência do consumidor e estratégias de vendas. E você se engana se pensa que apenas empresas de tecnologia estão explorando este universo.
Atualmente, o INSS está testando Inteligência Artificial para identificar fraudes em benefícios previdenciários. Basicamente, a tecnologia vai cruzar dados de atestados médicos enviados pela internet para concessão do auxílio-doença.
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Nada melhor do que aprendermos com quem está vivendo e fazendo esta mudança. O Portal Customer entrevistou Leandro Ueda, CCO da Octadesk. Para contextualizar, esta empresa é uma plataforma de atendimento ao cliente de software como serviço voltada para pequenas e médias empresas, que contava com mais de 3.000 clientes no ano da matéria em questão.
Quando questionado sobre o número considerável de empresas com processos manuais internos e vendedores que desconhecem tais plataformas aqui no Brasil, Leandro destacou:
“De fato, muitas empresas brasileiras ainda estão profissionalizando sua gestão e otimizando seus processos para ter uma maior produtividade. Mas defendo que é preciso começar com pequenos avanços antes de querer mudar toda a estrutura da operação, ainda que seja para melhorar a performance.
Muitas organizações ainda não têm nem o capital nem o conhecimento necessário para isso. Minha recomendação é entender quais frentes de relacionamento com o cliente impactam diretamente na geração de receita para o negócio. Se hoje o consumidor tem escassez de tempo, como podemos responder mais rápido para que ele não busque outro fornecedor?
Como a minha empresa consegue se destacar na experiência de atendimento para simplificar a jornada de compra do cliente? Aqui, já temos dois indicadores principais: tempo de resposta e satisfação. Quando você consegue medir esses dois pontos, fica mais fácil criar ações de melhoria.“
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Para integrar um guia prático sobre a capacidade do CRM para líderes empresariais, podemos destacar os seguintes pontos-chave:
O CRM é uma ferramenta vital para desenvolver campanhas e capturar cadastros, auxiliando na atração de possíveis clientes.
Através do CRM, é possível não apenas atrair, mas também engajar e qualificar leads, aumentando as chances de conversão em vendas.
A plataforma oferece suporte no gerenciamento de vendas, desde a visualização de oportunidades até a previsão de novas vendas, melhorando o planejamento e a execução das estratégias de vendas.
O CRM se estende para além da venda, englobando atendimento ao consumidor, gestão de pedidos e aspectos financeiros como faturamento e cobranças, destacando sua importância no ciclo de vida do cliente.
Esses pontos resumem o papel multifacetado do CRM na liderança empresarial, desde a aquisição de clientes até a gestão pós-venda, destacando sua importância estratégica.
A liderança de uma empresa precisa estar focada em gerenciar uma operação, pessoas e processos. Ela precisa ter o apoio de ferramentas que ofereçam o acesso rápido às principais informações do seu negócio, com poucos cliques e muito impacto. Um bom CRM faz isso e muito mais. Ele permite que o líder gerencie todos os leads, pipelines de vendas e relacionamentos com clientes em um só lugar. E sabe qual é a melhor notícia desse artigo? Você pode ter tudo isso agora, grátis, operando para você!
Centralização de todos os dados de vendas
Saiba onde está cada informação da operação
Otimização dos processos de vendas
Criação de uma jornada contínua para o cliente
Gerenciamento completo do pipeline de vendas
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