Decisões estratégicas:
CRM e seu papel de centralização de informações para gestores
A rotina de uma liderança empresarial é muito atribulada, refletindo em uma agenda lotada de compromissos – quase todos urgentes. Considere que gerenciar pessoas e crises é parte fundamental das tarefas dos líderes, o que faz com que uma leitura apurada e em tempo real de dados é fundamental para seu embasamento nas tomadas de decisão.
Dentro desse cenário, surge o CRM (customer relationship management, ou em tradução livre, gestão de relacionamento com o cliente). Ele se apresenta como uma ferramenta tecnológica projetada para administrar as conexões com clientes existentes e futuros possíveis negócios.
A sua tecnologia facilita o acompanhamento e o armazenamento de informações cruciais relacionadas a interações, além de documentar e sistematizar os diversos pontos de contato.
Não por acaso, empresas que investiram em CRM tiveram um aumento de 65% nas vendas e 74% tiveram melhora na comunicação com os seus clientes.
Ainda falando sobre os números do mercado: aproximadamente 22% dos vendedores não sabe o que é um CRM, ou seja, muitas empresas estão deixando de ganhar muito dinheiro e nem sabem disso.
Mas pode piorar: 40% desses profissionais utilizam técnicas muito ultrapassadas para fazer esse controle, como planilhas, cadernetas e programas de e-mail. Você não quer seguir essa linha e tomar o tempo dos seus vendedores e tirar o foco do cliente, não é? Então saiba como mudar a sua realidade agora mesmo.
A importância da coleta de dados
A coleta de dados é essencial para a estratégia empresarial, permitindo análises que informam decisões baseadas em evidências. Com um leque amplo de ferramentas, destacam-se na nossa rotina Google Analytics, sistemas CRM e softwares específicos, que ajudam na organização, análise e transformação dos dados em insights.
A prática, regulada pela LGPD, beneficia as empresas ao possibilitar um crescimento orientado por dados, melhorando a experiência do consumidor e estratégias de vendas. E você se engana se pensa que apenas empresas de tecnologia estão explorando este universo.
Atualmente, o INSS está testando Inteligência Artificial para identificar fraudes em benefícios previdenciários. Basicamente, a tecnologia vai cruzar dados de atestados médicos enviados pela internet para concessão do auxílio-doença.
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Um caso real sobre CRM
Nada melhor do que aprendermos com quem está vivendo e fazendo esta mudança. O Portal Customer entrevistou Leandro Ueda, CCO da Octadesk. Para contextualizar, esta empresa é uma plataforma de atendimento ao cliente de software como serviço voltada para pequenas e médias empresas, que contava com mais de 3.000 clientes no ano da matéria em questão.
Quando questionado sobre o número considerável de empresas com processos manuais internos e vendedores que desconhecem tais plataformas aqui no Brasil, Leandro destacou:
“De fato, muitas empresas brasileiras ainda estão profissionalizando sua gestão e otimizando seus processos para ter uma maior produtividade. Mas defendo que é preciso começar com pequenos avanços antes de querer mudar toda a estrutura da operação, ainda que seja para melhorar a performance.
Muitas organizações ainda não têm nem o capital nem o conhecimento necessário para isso. Minha recomendação é entender quais frentes de relacionamento com o cliente impactam diretamente na geração de receita para o negócio. Se hoje o consumidor tem escassez de tempo, como podemos responder mais rápido para que ele não busque outro fornecedor?
Como a minha empresa consegue se destacar na experiência de atendimento para simplificar a jornada de compra do cliente? Aqui, já temos dois indicadores principais: tempo de resposta e satisfação. Quando você consegue medir esses dois pontos, fica mais fácil criar ações de melhoria.“
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Guia prático: adote no seu CRM
Para integrar um guia prático sobre a capacidade do CRM para líderes empresariais, podemos destacar os seguintes pontos-chave:
Geração de Leads
O CRM é uma ferramenta vital para desenvolver campanhas e capturar cadastros, auxiliando na atração de possíveis clientes.
Automação de Marketing
Através do CRM, é possível não apenas atrair, mas também engajar e qualificar leads, aumentando as chances de conversão em vendas.
Gestão de Vendas
A plataforma oferece suporte no gerenciamento de vendas, desde a visualização de oportunidades até a previsão de novas vendas, melhorando o planejamento e a execução das estratégias de vendas.
Pós-vendas e Gestão de Receitas
O CRM se estende para além da venda, englobando atendimento ao consumidor, gestão de pedidos e aspectos financeiros como faturamento e cobranças, destacando sua importância no ciclo de vida do cliente.
Esses pontos resumem o papel multifacetado do CRM na liderança empresarial, desde a aquisição de clientes até a gestão pós-venda, destacando sua importância estratégica.
Conclusão
A liderança de uma empresa precisa estar focada em gerenciar uma operação, pessoas e processos. Ela precisa ter o apoio de ferramentas que ofereçam o acesso rápido às principais informações do seu negócio, com poucos cliques e muito impacto. Um bom CRM faz isso e muito mais. Ele permite que o líder gerencie todos os leads, pipelines de vendas e relacionamentos com clientes em um só lugar. E sabe qual é a melhor notícia desse artigo? Você pode ter tudo isso agora, grátis, operando para você!
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Saiba onde está cada informação da operação
Otimização dos processos de vendas
Criação de uma jornada contínua para o cliente
Gerenciamento completo do pipeline de vendas
Análise completa de resultados em tempo real
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